FAQ-Service

Im Folgenden finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren Services und Lösungen.

 


Muss die Unbedenklichkeitserklärung zu jedem zurückgesendeten Gerät ausgefüllt beigelegt werden, auch wenn das Gerät nicht benutzt wurde?

Ja.

Die Unbedenklichkeitserklärung muss jedem, an Heidolph zurückgesendetem Gerät, vollständig und leserlich ausgefüllt beigelegt werden.

Nur so können wir unsere Mitarbeiter vor den Gefahren von kontaminierten Geräten schützen. Fehlt die Unbedenklichkeitserklärung, oder ist diese nicht vollständig/leserlich ausgefüllt, können wir Ihre Retoure leider nicht bearbeiten.

 

Unbedenklichkeitserklärung

 


 

Dürfen Heidolph Geräte (innerhalb der Garantiezeit) von Kunden selbst geöffnet werden?

Nein.

Das selbstständige Öffnen der Geräte führt zum sofortigen Verlust aller Garantieansprüche und ist zudem auch potenziell gefährlich. 
Bei Manipulationen am Gerät durch unautorisierte Personen, kann der sichere Betrieb nicht mehr gewährleistet werden.

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Gerät haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser erfahrenes Service Team. Entweder Sie füllen dazu unser Onlineformular aus oder wenden sich direkt an unseren technischen Service. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.

 

Service kontaktieren oder 09122/9920-74

 


 

Was ist bei der Rücksendung eines Gerätes zu beachten?

Das Gerät muss vor der Rücksendung gereinigt werden.

Es muss eine gut leserlich ausgefüllte Unbedenklichkeitserklärung beigelegt werden.

Das Gerät muss in einer geeigneten Transportverpackung an uns versendet werden. Benötigen Sie eine kostenlose Transportverpackung,
füllen Sie bitte dieses Formular aus.

 

Unbedenklichkeitserklärung Rücksendung beantragen

 


 

Wo befindet sich die Unbedenklichkeitserklärung?

Die Unbedenklichkeitserklärung ist jedem Gerät bei der Auslieferung beigelegt.

Eine online Version der Unbedenklichkeitserklärung finden sie hier:

 

Unbedenklichkeitserklärung herunterladen

 

 

Ihre Frage ist nicht gelistet?

Sollten Sie Ihre Frage nicht mit Hilfe unserer Datenbank beantworten können oder Sie ziehen den persönlichen Kontakt vor, so senden Sie uns entweder Ihr Anliegen über das online Kontaktformular oder rufen Sie uns an: 09122 / 9920 - 0