Service

Research made easy

Research made easy – bei Heidolph ist das nicht nur ein Marketing Slogan, sondern der Kern unserer täglichen Arbeit. So machten wir research made easy vor einigen Jahren sogar zu unserer Unternehmensmission. Tief verankert in der Firmenstrategie finden wir diesen Anspruch genauso wieder, wie in allen Maßnahmen rund um unsere Produkte und sogar in der Produktion und Lieferantenauswahl.

Doch was bedeutet der Anspruch research made easy für Sie, unsere Kunden?

Als unser Kunde können Sie sich gewiss sein, dass Sie mit einem Produkt aus dem Hause Heidolph Instruments nicht nur ein zuverlässiges Premium Gerät erwartet, sondern ein Service der den Unterschied macht. Damit Sie mehr Zeit in Ihre Forschung investieren können, besteht unser Auftrag darin, uns um alles Andere zu kümmern:

Beste Beratung und Know-How –Lösungsorientiert und zukunftsfähig
Beste Qualität und dauerhafte Kostenreduzierung
Bester Service und Support – Garantiert und zertifiziert
Höchste Leistungen und höchste Sicherheit

Unsere Leistungen - Transparent und lösungsorientiert

Applikationsberatung

Sie sind sich nicht sicher ob unsere Geräte Ihre Anforderungen erfüllen können oder welche Konfiguration zielführend für Ihre Applikation ist? Dann fordern Sie eine kostenlose Applikationsberatung an.

Die Experten bei Heidolph Instruments kommen aus der Praxis und kennen die Anforderungen der Kunden aus eigener Erfahrung. So blickt die Abteilung Anwendungstechnik nicht nur auf jahrelange Erfahrung zurück, sondern auch auf viele erfolgreiche Projekte mit den unterschiedlichsten Anforderungen, Ländern und Branchen.

Wir prüfen Ihre Applikationsanfrage ganz detailliert und führen Machbarkeitsstudien, sowie erste Anwendungstests in unserem Labor durch. Auf Wunsch auch können Sie den Anwendungstests auch gerne beiwohnen. Bei Bedarf analysieren wir in Zusammenarbeit mit kompetenten Partnern ihre Probe. Für Spezialfälle bieten wir im Einzellfall auch individuellere Lösungen an.

Beratung Applikationsanfrage

Probestellung

Sie möchten wissen, ob sich unsere Geräte und Lösungen optimal in Ihre bestehenden Prozesse integrieren lassen? Dann fordern Sie einfach eine unverbindliche und kostenlose Probestellung an.

Um Ihnen ein Gefühl für die Qualität und die Leistungsfähigkeit, in Kombination mit der intuitiven Bedienung und höchsten Sicherheitsstandards zu geben, erleben Sie unsere Premiumgeräte am besten selbst. Wir bieten allen Kunden und Interessenten eine kostenlose 14 tägige Probestellung in ihrem Labor an. Während dieser Zeit können Sie all unsere Produkte auf Ihre Anwendungsanforderungen prüfen.

Sollte Sie unser Produkt widererwarten nicht überzeugen, senden Sie es einfach in der Originalverpackung (inkl. Unbedenklichkeitsbescheinigung) an uns zurück. Lediglich Verbrauchsgegenstände, defekte oder fehlende Teile würden am Ende einer Probestellung in Rechnung gestellt. Alles andere ist für Sie kostenlos und ohne Risiko.

Probestellung anfordern

Berater und Konfigurator Tools

Sie wollen schnell und intuitiv, online eine erste Beratung zu Ihren Anforderungen erhalten und ein lösungsorientiertes Setup selbst konfigurieren? Dann nutzen Sie unsere smarten Online-Tools um einen ersten Eindruck von unseren Geräten und Varianten zu erhalten.

Das Heidolph Instruments Berater Tool richtet sich an alle Interessenten, die bisher noch keine Erfahrungen mit unseren Produkten und Lösungen gemacht haben. Dieses Tool geht von Ihren individuellen Systemanforderungen aus und schlägt Ihnen die geeigneten Systeme und Geräte vor.

Der Konfigurator von Heidolph Instruments, dient im zweiten Schritt der Zusammenstellung von geeigneten und optimierten Systemen, aufbauend auf einer bestimmten Gerätekategorie. Sie wissen bereits, dass Sie für Ihre Applikation einen Rotationsverdampfer benötigen? Dann stellen Sie sich mit dem Konfigurator die beste Kombination aus Geräten, AddOns und passender Peripherie zusammen.

Unverbindliches Angebot

Sie haben sich bereits für ein bestimmtes Produkt oder Gerät entschieden? Dann holen Sie sich ein unverbindliches Angebot von unserem Kundenservice ein.

Unser Fachpersonal bei Heidolph Instruments nimmt Ihre Anfrage entgegen und gibt Ihnen binnen 24 Stunden eine entsprechende Rückmeldung. Sind alle benötigten Details geklärt, erhalten Sie ein individuelles und unverbindliches Angebot, dass genau Ihrem Bedarf entspricht. Unsere Experten stehen dabei stets im Kontakt mit unseren Technikern und Servicekräften, um Ihnen ein umfassendes und zukunftsfähiges Angebot unterbreiten zu können.

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Miet- und Leasingservice

Sie benötigen unsere Heidolph Instruments Premium Geräte für den Zeitraum eines spezifischen Projektes und ein Kauf passt nicht in Ihr Konzept? Dann nutzen Sie unseren flexiblen Miet- und Leasingservice.

Heidolph Instruments bietet Ihnen die Möglichkeit unsere Geräte und Produkte für einen bestimmten Projektzeitraum zu mieten. So können Sie die Kosten für Ihre Applikationen gering halten und vermeiden gebundenes Kapital am Ende Ihrer Forschung. Für langfristigere Anwendungen können Sie unsere Geräte auch zu attraktiven Konditionen leasen. Lediglich Verbrauchsgegenstände, defekte oder fehlende Teile werden zusätzlich in Rechnung gestellt. Egal welche Anforderungen Ihre Arbeit an uns stellt, wir haben eine breite Palette an individuellen, sowie flexiblen Lösungen für Sie bereit.

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Unsere Qualitätssicherung - Garantiert und zertifiziert

3 Jahre Garantie

Sie erhalten auf all unsere Geräte und Produkte 3 Jahre uneingeschränkte Herstellergarantie – ausnahmslos und ohne Kompromisse.

Unsere Garantie deckt alle Fehler an den Geräten von Heidolph Instruments, die nicht auf unsachgemäße Anwendung zurückzuführen sind. Ohne Wenn und Aber wird die Garantieabwicklung durchgeführt und für die Zeit der Reparatur erhalten Sie bei Bedarf, binnen 48 Stunden ein kostenloses Leihgerät (lediglich Verbrauchsgegenstände, defekte oder fehlende Teile würden zusätzlich in Rechnung gestellt). Ist eine Reparatur nicht möglich, erhalten Sie selbstverständlich ein kostenloses Ersatzgerät.

Garantieregistierung Garantie beanspruchen

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung ist eine der wichtigsten Abteilungen in unserem Haus. Hier wird jedes einzelne Gerät umfassenden Qualitätsprüfungen und Tests unterzogen, bevor es das Lager in Richtung Kunden oder Händler verlässt.

Wir sind uns den täglichen Anforderungen Ihrer Arbeit bewusst und auch aus eigener Erfahrung wissen wir, dass zuverlässige Materialien und Werkzeuge erheblich über den Erfolg eines Projektes mitentscheiden. Geräte von Heidolph Instruments werden daher für langlebige Robustheit und Präzision entwickelt und nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt. Unser Qualitätsmanagement ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert und erfüllt somit höchste europäische Qualitätsstandards, die weltweit anerkannt sind.

ISO Zerifikat 9001:2015

Kalibrierungszertifikate

Bei Bedarf erstellen die Prüfer von Heidolph Instruments, individuelle Kalibrierungszertifikate für Ihre Heidolph Geräte und Installationen.

Zertifizierung anfordern

Lange Lebensdauer

Unsere Anstrengungen in durchdachte Produktentwicklung und präzise Fertigung resultieren nicht nur in den hervorragenden Leistungen unserer Premium Laborgeräte, sondern auch in Ihrer Robustheit und Langlebigkeit. Ein Gerät aus dem Hause Heidolph Instruments hat eine durchschnittliche Lebensdauer von über 10 Jahren.

Unser Service - Persönlich, kompetent, vor Ort

Installation und Einweisung

Alle Kunden von Heidolph Instruments erhalten bei Bedarf eine kostenlose Installation vor Ort und eine erste Inbetriebnahme der Systeme. Anschließend erfolgt eine umfangreiche Einweisung durch unser erfahrenes Fachpersonal. So sind unsere Kunden ab dem ersten Tag produktiv und können sich unverzüglich Ihrer Arbeit und Forschung widmen.

Unser Service Team

Jan Lechner             Sven Struller        Uwe Kreichauf                       Stefan Pirsch

09122/9920-74                          09122/9920-46                               09122/9920-92                               09122/9920-147
Jan.Lechner@heidolph.de            Sven.Struller@heidolph.de          Uwe.Kreichauf@heidolph.de          Stefan.Pirsch@heidolph.de

Unser kompetentes Serviceteam überzeugt mit Reparaturen innerhalb von 4 Tagen, weltweiten Reparaturen vor Ort bei unseren Kunden, Serviceseminaren für Partner und Händler und vielem mehr.

Reparaturen vor Ort

Bei besonders sensiblen Systemen oder hohen Aufwänden für Abbau und Transport, kommen unsere Servicetechniker zu Ihnen und führen Reparaturen vor Ort durch. Dieser weltweite Service garantiert schnelle Reaktionszeiten auf unvorhergesehene Komplikationen und entspricht der identischen Qualität wie Reparaturen in unserem Servicecenter.

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Außendienst National

Die Experten des Heidolph Instruments Außendienst sind über ganz Deutschland für Sie verteilt und stehen Ihnen für alle Fragen persönlich und vor Ort zur Verfügung.

Die fünf Regionalbüros teilen Deutschland in 5 Bereiche auf:

Regionalbüro - Nord
PLZ: 20-33, 37-38, 49

Carsten Lichtblau

0151/50915571
Carsten.Lichtblau@heidolph.de

Regionalbüro - Ost
PLZ: 01-19, 34-36, 39, 98-99

Daniela Jury

0170/63222579
Daniela.Jury@heidolph.de

Regionalbüro - Südwest
PLZ: 54-56, 60-69, 70-79, 87-89

Larissa Ekler

0170/7966406
Larissa.Ekler@heidolph.de

Regionalbüro - Südost
PLZ: 80-86, 90-97

Yvonne Leimer

0151/10798892
Yvonne.Leimer@heidolph.de

Regionalbüro - West
PLZ: 40-48, 50-53, 57-59

NN

Telefon: +49 9122 9920-69
Sales@heidolph.de

Außendienst International

Ob im Deutschland, Europa oder in Süd-Ost Asien – der nächste Heidolph Spezialist ist nie weit entfernt. Wir unterhalten ein weltweites Netzwerk an Mitarbeitern, Partnern und Händlern die regelmäßig geschult und ausgebildet werden. Somit können Sie auch von unseren Partnern die gleiche Qualität und das selbe Engagement erwarten, wie von unserem nationalen Service. Wir alle arbeiten stets unbürokratisch, schnell und lösungsorientiert.

Zu Ihren Ansprechpartnern

Unser Know-how - Maximale Performance für beste Ergebnisse

Wartungs- und Serviceverträge

Mit den Wartungs- und Serviceverträgen von Heidolph können Sie effektiv Kosten sparen. Durch die regelmäßige Wartung wird der Reparaturbedarf gesenkt und Lebensdauer Ihrer Geräte signifikant erhöht. Sie sparen zudem Kosten für den Techniker sowie benötigte Ersatzteile.

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Serviceseminare

Sie möchten Ihre Heidolph Premium Geräte noch besser verstehen, um die maximale Performance mit Ihrem Aufbau zu erreichen? Unsere Experten bereiten individuelle Seminare für Sie vor – in deutscher oder englischer Sprache.

Seminartermin anfragen

Dokumentationen und Zertifikate

Wir unterstützen Sie bei allen anfallenden Tätigkeiten, auch bei Ihren Dokumentationen und chemischen Tests. Die Bandbreite reicht von IQ-OQ über Kalibrierungszertifikate, bis hin zu chemischen Tests zu Restfeuchte, Viskosität etc.

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Unser Support - Schnelle Hilfe, ohne Kompromisse

Reparatur

Alle anfallenden Reparaturen werden innerhalb von 4 Werktagen abgewickelt. Vorab können Sie sich stets einen gratis Kostenvoranschlag erstellen lassen.

Leihgeräte

Wir stellen allen Kunden kostenlose Leihgeräte für die Zeit der Reparatur zur Verfügung, damit Ihre Forschung nicht länger unterbrochen werden muss.

Rücksendung

Sollte eine vor Ort Reparatur nicht möglich oder gewünscht sein, können wir die Organisation der Rücksendung für Sie übernehmen. Wir bestellen das Logistikunternehmen und lassen Ihnen bei Bedarf Leerverpackungen für den Transport zukommen.

Recycling Ihrer Altgeräte

Wir entsorgen auf Wunsch Ihre Altgeräte und führen sie in den Recycling Kreislauf ein.

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