Auszeichnungen

if Design Award ISO 9001:2015 Zertifikat  |  Best After-Sales-Service  |  HT-CON Benchmark



Bei Heidolph Instruments geht es nicht darum der Beste zu sein, es geht uns vielmehr darum die bestmögliche Lösung für unsere Kunden anbieten zu können. Denn unsere Kunden stehen im Mittelpunkt all unserer Entscheidungen und beeinflussen somit auch unsere tägliche Arbeit. Dennoch macht es uns natürlich stolz, wenn wir die Anerkennung unserer stetigen Bemühungen nicht nur in Form von einer hohen Kundenzufriedenheit bekommen, sondern auch in der Gestalt von Auszeichnungen und Zertifikaten.

 

iF Design Award

Seit über 60 Jahren ist der iF DESIGN AWARD ein weltweites, anerkanntes Markenzeichen für herausragende Designleistungen und gehört somit zu den wichtigsten Designpreisen der Welt. Eine internationale Expertenjury hatte unter mehr als 5.000 Einreichungen aus 53 Ländern das begehrte Gütesiegel zu vergeben.

Daher freuen wir uns umso mehr, dass unsere Hei-TORQUE Serie die hochkarätige Jury überzeugen konnte und wir den iF DESIGN AWARD 2016 in der Disziplin Produktdesign gewonnen haben.

Ein herzliches Dankeschön auch an designship für die tolle Zusammenarbeit!

In der goldenen Mitte: Frau Zinsser, Inhaberin der Firma Heidolph Instruments -
Flankiert von den Designern Thomas Starczewski, und Michael Fürstenberg

 

ISO 9001:2015 Zertifikat

Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte sind seit jeher ein fester Bestandteil der Heidolph Unternehmensstrategie. Das detaillierte Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist eine wichtige Grundlage, um diese Ziele zu erreichen und zu maximieren. Die ISO 9001:2015 Norm definiert diese Grundlagen und setzt höchste Maßstäbe an die Prozesse und Qualität der Produkte, sowie an unsere Dienstleistungen.

Warum stellen wir uns dieser Aufgabe und was bedeutet die Zertifizierung für unsere Kunden und Partner?

Als Hersteller von Premium Laborgeräten, sehen wir uns in der Pflicht unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu liefern. Nur so können wir gewährleisten, dass auch die Arbeit unserer Kunden höchsten Ansprüchen gerecht wird. Doch ist Qualität, Robustheit und Präzision kein Produkt des Zufalls – vielmehr ein Ergebnis jahrelangen Monitorings und dem Ehrgeiz, die eigene Arbeit immer wieder in Frage zu stellen.

Das ISO Zertifikat 9001 bescheinigt uns diese Bestrebungen nicht nur umzusetzen, sondern diese fest in jeden Arbeitsschritt zu implementieren. Ein QMS nach ISO 9001 regelt alle qualitätsrelevanten Arbeitsschritte und die jeweiligen Verantwortlichkeiten. Darüber hinaus erfordert die Zertifizierung einen Regelkreis, der im Sinne der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) implementiert.

Für unsere Partner und Zulieferer bedeutet dies, dass wir auch in Zukunft den Anspruch auf Qualitätssicherung weiter ausbauen werden und die Prozesse an allen Schnittstellen weiter optimieren. Doch geht damit nicht nur eine Verpflichtung für unsere Partner einher, sondern auch Plansicherheit und fest definierte Ziele, die für Transparenz sorgen.

Für unsere Kunden wiederum bedeutet die erneute Zertifizierung, dass sie auch weiterhin auf unsere Qualität, Zuverlässigkeit und unseren schnellen Service setzen können. Denn alle Schritte und Vorgänge die in unserem Qualitätsmanagement implementiert sind, dienen stets dem Kunden, seinen Bedürfnissen und Anforderungen.

Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter, die unser Qualitätsmanagement nicht als Regelwerk verstehen, sondern die Anforderungen an unsere Produkte, jeden Tag aufs Neue weiter optimieren. Diese Leidenschaft in Kombination mit den durchdachten Arbeitsabläufen und stabilen zielorientierten Prozessen, macht es uns möglich stets höchste Qualitätsanforderungen zu erfüllen.

Überreichung des Zertifikats durch die LGA InterCert. Von links: Hr. Sarré (Leitung Qualitätsmanagement und Technischer Service), Hr. Jaenicke (Geschäftsführung), Hr. Riegel (Ltd. Auditor, LGA InterCert)

 

Best After-Sales Service


Auf der LLG SalesConvention hat sich unser After-Sales Service gegenüber dem von 50 anderen Laborgeräteherstellern durchgesetzt. Dafür wurden wir mit dem Best After-Sales Service Award ausgezeichnet.

Was für uns so selbstverständlich ist, wurde von den meisten Teilnehmern der LLG SalesConvention als branchenführend empfunden.

  • 3 Jahre Garantie
  • Problemlösung innerhalb von 24 Stunden
  • Kostenlose Installation und Einweisung neuer Geräte vor Ort
  • kostenlose Applikationsberatung
  • kostenlose Leihgeräte im Reparaturfall und
  • Reparaturen innerhalb von nur 4 Tagen

Das diese Leistungen täglich von unseren Kunden und jetzt auch von der Fachwelt honoriert wurden, verdanken wir nicht nur dem hohen Standard, den wir uns selbst gesetzt haben, sondern vor allem auch dem Enthusiasmus und der Hingabe unserer Mitarbeiter, die diese Standards tagtäglich umsetzten und unsere Philosophie „Research made easy“ in vollem Umfang leben!


 

 

HT-CON Benchmark

Die HT-CON Unternehmensberatung hat im Sommer 2007 ihre 3. Benchmark Studie durchgeführt. Ziel der Studie war es die Kundenorientierung von über 100 Unternehmen aufzuzeichnen und zu bewerten. Die Unternehmen wurden nach den Branchen Instrumentelle Analytik, Hersteller und Lieferanten für Geräte, Zubehör und Chemikalien ausgewählt. Die ausgewählten Unternehmen wurden nachfolgend auf ihren Internetauftritt, sowie die Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenorientierung via E-Mail und Telefon bewertet.

In dieser Studie wurde auch die Kundenorientierung von Heidolph Instruments unter die Lupe genommen und als sehr gut bewertet. Deshalb verlieh uns die HT-CON den zweiten Platz aus über 100 analysierten Unternehmen. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter in den Service- und Vertriebsabteilungen, die unsere unternehmensweiten Bemühungen der Kundenorientierung, täglich an unsere Partner, Interessenten und Kunden herantragen. Wir werden diesen Kundenfokus und Servicegedanken in die Mitte aller Abteilungen im Unternehmen, weiter ausbauen und optimieren.

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