Service
Research made easy
Research made easy - chez Heidolph Instruments, ce n'est pas juste un slogan, c'est aussi la philosophie qui guide notre travail quotidien. Il y a quelques années, nous avons fait de research made easy notre mission. Profondément ancrée dans la stratégie de notre société, cette devise se reflète dans tous nos produits, ainsi que dans nos processus de fabrication et dans notre sélection de fournisseurs.
Qu'est-ce que « research made easy » signifie pour vous, nos clients ?
Avec un produit de Heidolph Instruments, vous pouvez être sûr(e) de bénéficier non seulement d'un appareil fiable et de qualité, mais aussi d'un service qui fait la différence. Vous pouvez donc vous consacrer à vos projets et votre recherche alors que nous nous occupons du reste :
- Meilleur conseil et savoir-faire - axée sur les solutions et durable
- Meilleure qualité et réduction durable des coûts
- Meilleur service et support - garanti et certifié
- Meilleure performance et sécurité
Conseil en matière d'application
Vous n'êtes pas sûr(e) si nos appareils correspondent à vos besoins ou quelle configuration est la plus adaptée pour vos applications ? Demandez alors une consultation gratuite.
Les experts chez Heidolph Instruments sont des professionnels dans leurs domaines et connaissent les exigences des clients par leur propre expérience. C'est ainsi que le département de la technique d'application s'appuie non seulement sur de nombreuses années d'expérience mais aussi sur de nombreux projets réussis avec des exigences, des pays et des secteurs différents.
Nous examinons votre demande de conseil avec beaucoup d'attention, et effectuerons une étude de faisabilité ainsi que des tests dans notre laboratoire. Sur demande, vous pouvez également assister aux tests. Si nécessaire, nous analysons votre échantillon en collaboration avec les partenaires compétents. Nous proposons également des solutions pour les applications plus complexes.
Consultation Conseil en matière d'application
Commande d’essai
Vous voulez savoir si nos appareils et solutions peuvent être intégrés dans vos processus existants ? Faites alors une commande d’essai gratuite de l'appareil souhaité.
Pour vous donner un sentiment de qualité et de performance, en combinaison avec une commande intuitive et des standards de sécurité les plus élevés, venez donc découvrir nos appareils Premium vous-même. Nous offrons à tous les clients et aux personnes intéressées la possibilité d'une commande d'essai grauite dans votre laboratoire. Durant ce temps, vous pouvez examiner les exigences d'application de nos produits.
Nous serons hereux de vous informer sur les conditions précises d'une commande d'essai grauite lors d'un entretien personnel.
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Outils de conseil et de configuration
Vous souhaitez bénéficier d'une aide en ligne rapide et intuitive et créer vous-même une configuration axée sur les solutions ? Utilisez alors nos outils en ligne intelligents pour avoir un premier aperçu de nos appareils, de leurs différentes variantes et des possibilités qu'ils offrent.
L'outil de conseil Heidolph Instruments s'adresse à toutes les personnes qui n'ont jamais utilisé nos produits et nos solutions. Il s'appuie sur votre configuration informatique pour vous proposer les systèmes et appareils adaptés.
L'outil de configuration vous propose des systèmes adaptés et optimisés, sur la base d'une catégorie d'appareils spécifique. Par exemple, si vous savez déjà qu'il vous faut un évaporateur rotatif, vous pouvez configurer la meilleure combinaison d'appareils, d'accessoires et de périphériques à l'aide de l'outil de configuration.
Devis sans engagement
Avez-vous déjà opté pour un produit ou un dispositif spécifique ? Dans ce cas, recevez une offre sans engagement de notre service clientèle.
Le personnel spécialisé de Heidolph Instruments prend en charge votre demande et vous répond dans les 24 heures. Une fois que tous les détails nécessaires auront été discutés, vous recevrez une offre individuelle et sans engagement qui répondra exactement à vos besoins. Nos experts sont toujours en contact avec nos techniciens et notre personnel de service afin de vous fournir une offre complète et orientée vers l'avenir.
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Garantie de 3 ans
Vous bénéficiez d'une garantie fabricant illimitée de 3 ans sur tous nos appareils et produits - sans exception et sans compromis.
Notre garantie couvre tous les défauts du matériel Heidolph Instruments qui n'ont pas été causés par une utilisation impropre. La garantie est appliquée sans conditions et si nécessaire, nous vous prêtons un appareil dans un délai de 48 heures. S'il n'est pas possible de réparer l'appareil défectueux, celui-ci est bien sûr remplacé gratuitement.
Assurance qualité
Le service Assurance qualité est l'un des principaux départements de notre entreprise. Tous nos appareils sont soumis à des tests de qualité exhaustifs avant de quitter notre entrepôt.
Nous connaissons les exigences quotidiennes de votre travail et nous savons par notre expérience qu'un matériel et des outils fiables jouent un rôle essentiel dans la réussite d'un projet. Les appareils de Heidolph Instruments offrent une solidité et une précision à toute épreuve, et sont construits selon les normes de qualité les plus élevées.
Certitficat ISO 9001:2015
Certificats d'étalonnage
Si nécessaire, les experts de Heidolph Instruments vous fournissent des certificats d'étalonnage pour votre équipement et vos installations Heidolph.
Lors de la création de ces certificats d'étalonnage, les points définis et les valeurs réelles de votre équipement et de votre système sont vérifiés. Au cours de ce processus, des facteurs tels que la température, la pression ou le vide et la vitesse peuvent être mesurés à l'aide d'instruments de mesure étalonnés. Notre personnel formé établit des certificats pour chaque partie requise du processus d'étalonnage.
Longue durée de vie
Dans notre souci de durabilité et de précision, nous ne fabriquons pas seulement des appareils performants et de qualité supérieure, mais aussi robustes et durables. Les appareils Heidolph Instruments ont une durée de vie moyenne de plus de 10 ans.
Installation et briefing
S'ils le souhaitent, tous les clients de Heidolph Instruments peuvent bénéficier d'une installation et d'une mise en service sur place de leurs systèmes, puis d'un briefing complet par notre personnel technique expérimenté. Ainsi, nos clients sont opérationnels dès le premier jour et peuvent se consacrer immédiatement à leur travail et leurs recherches.
Notre équipe
Notre équipe de maintenance compétente répare vos appareils dans un délai de 4 jours ouvrables et intervient sur place dans le monde entier (si nécessaire), propose des séminaires de maintenance pour les partenaires et les distributeurs et bien plus.
Si vous avez des questions techniques ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
Téléphone :
+49 9122 9920 380
E-mail :
Réparations sur place
Si votre système est particulièrement fragile ou si son démantèlement et son transport sont trop coûteux, nos techniciens de maintenance ou partenaires viennent à vous et interviennent sur place. Ce service international garantit un délai de réaction rapide en cas de complication imprévue et la même qualité que les réparations effectuées dans notre centre de maintenance.
Ventes à l'internationale
Que ce soit en Allemagne, en Europe ou en Asie du Sud-est, il y a toujours un spécialiste Heidolph à proximité. Nous disposons d'un vaste réseau international d'employés, partenaires et distributeurs régulièrement formés. Vous pouvez donc attendre la même qualité et le même engagement de nos partenaires que de notre service national. Chez nous, pas de bureaucratie, nous sommes réactifs et axés sur les solutions.
Séminaires de maintenance
Vous voulez comprendre encore mieux vos appareils haut de gamme Heidolph pour obtenir une performance optimale avec votre configuration ? Nos experts vous proposent des séminaires personnalisés en allemand ou en anglais.
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Documentation et certificats
Nous vous assistons dans toutes vos activités, notamment la documentation et les tests chimiques, au travers de certificats IQ-OQ, certificats d'étalonnage, tests chimiques pour mesurer l'humidité résiduelle, la viscosité, etc.
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Réparations
Toutes les réparations nécessaires seront effectuées dans un délai de 4 jours ouvrables. Vous pouvez toujours demander un devis gratuit au préalable.
Prêt d'appareil
Pour le temps de la réparation, nous mettons à votre disposition un appareil de manière à ce que vos recherches ne soient pas interrompues.
Retour
Si une réparation sur place n'est pas possible ou souhaitée, nous pouvons organiser un retour pour vous. Nous chargeons une société de transport et mettons à votre disposition un emballage vide pour le transport, si nécessaire.
Recyclage
Sur demande, nous vous débarrassons de vos vieux appareils et les introduisons dans le cycle de recyclage.
Catalogues
Manuels
Logiciels