Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur nos services et solutions.
L'attestation d'état doit-elle être jointe à tout appareil retourné, même lorsque celui-ci n'a pas été utilisé ?
Oui.
L'attestation d'état doit être remplie de manière lisible pour tout appareil retourné à Heidolph.
C'est pour nous la seule manière de protéger nos collaborateurs de l'équipement contaminé. Si cette déclaration d'innocuité manque ou n'est pas complètement ou lisiblement remplie, nous serons au regret de ne pas pouvoir traiter votre retour.
Télécharger le formulaire de retour
Les appareils Heidolph peuvent-il être ouverts par les clients (pendant la période de garantie) ?
Non.
L'ouverture d'un appareil entraîne la perte immédiate de tous les droits de garantie et peut être dangereuse. La manipulation d'un appareil par des personnes non habilitées met en péril la sécurité de ses opérateurs.
En cas de questions sur votre appareil, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons une maintenance adaptée.
Que faut-il faire pour retourner un appareil ?
L'appareil doit être nettoyé avant d'être retourné.
Une attestation d'état clairement lisible doit être jointe.
Télécharger le formulaire de retour Retourner un appareil
Où peut-on trouver le formulaire d'attestation d'état ?
Le formulaire d'attestation d'état est joint à chaque appareil livré.
Vous pouvez télécharger une version numérique de l'attestation d'état ici :
Télécharger le formulaire de retour
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre base de données ou si vou préférez un contact personnel, veuillez nous faire parvenir votre question via le formulaire de contact en ligne ou nous appeler :