Service



 

Research made easy

Research made easy - chez Heidolph Instruments, ce n'est pas juste un slogan, c'est aussi la philosophie qui guide notre travail quotidien. Il y a quelques années, nous avons fait de research made easy notre mission. Profondément ancrée dans la stratégie de notre société, cette devise se reflète dans tous nos produits, ainsi que dans nos processus de fabrication et dans notre sélection de fournisseurs.

Qu'est-ce que « research made easy » signifie pour vous, nos clients ?

Avec un produit Heidolph Instruments, vous êtes sûr(e) de bénéficier non seulement d'un appareil fiable et de qualité, mais aussi d'un service qui fait la différence. Vous pouvez donc vous consacrer à vos projets et votre recherche, nous nous occupons du reste :

  • Meilleur conseil et savoir-faire - orienté solution et durable
  • Meilleure qualité et réduction durable des coûts
  • Meilleur service et support - garanti et certifié
  • Meilleure performance et sécurité

 

Nos avantages - Transparence et orientation solution

Conseil en matière d'application

Vous n'êtes pas sûr(e) que nos appareils correspondent à vos besoins ou de la configuration la plus adaptée au contexte dans lequel vous souhaitez les utiliser ? Alors demandez une consultation gratuite.

Les experts d'Heidolph Instruments sauront vous conseiller. Notre service d'ingénierie applicative ne s'appuie pas seulement sur une longue expérience, mais aussi sur de nombreux projets réussis avec des cahiers des charges très variés, dans différents pays et secteurs.

Nous examinons votre demande de conseil avec beaucoup d'attention, et conduisons une étude de faisabilité ainsi que des tests dans notre laboratoire. Sur demande, vous pouvez également assister aux tests. Si nécessaire, nous analysons votre échantillon en collaboration avec les partenaires compétents. Nous proposons également des solutions pour les applications plus complexes.

Consultation   Conseil en matière d'application


Démos produit gratuites

Vous souhaitez savoir si nos appareils et solutions s'intègrent à vos processus ? Alors demandez une démo non engageante et gratuite.

Pour vous faire une idée de leur qualité et de leur efficacité, ainsi que de leur fonctionnement intuitif et des normes de sécurité élevées auxquelles ils répondent, il vaut mieux les voir à l'œuvre. Nous proposons une démonstration gratuite à tous nos clients et prospects. Celle-ci a lieu dans votre laboratoire et vous permet de mettre tous nos produits à l'épreuve.

Si vous n'êtes pas convaincu(e) à la fin de l'essai, vous n'aurez rien à payer et serez libre de toute obligation.


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Outils de conseil et de configuration

Vous souhaitez bénéficier d'une aide en ligne rapide et intuitive et créer vous-même une configuration orientée solution ? Alors utilisez nos outils en ligne intelligents pour avoir un premier aperçu de nos appareils, de leurs différentes variantes et des possibilités qu'ils offrent.

L'outil de conseil Heidolph Instruments s'adresse à toutes les personnes qui n'ont jamais utilisé nos produits et nos solutions. Il s'appuie sur votre configuration informatique pour vous proposer les systèmes et appareils adaptés.

L'outil de configuration vous propose des systèmes adaptés et optimisés, sur la base d'une catégorie d'appareils spécifique. Par exemple, si vous savez déjà qu'il vous faut un évaporateur rotatif, vous pouvez configurer la meilleure combinaison d'appareils, d'accessoires et de périphériques à l'aide de l'outil de configuration.


Devis sans engagement

Avez-vous déjà opté pour un produit ou un dispositif spécifique. Dans ce cas, recevez une offre sans engagement de notre service clientèle.

Le personnel spécialisé de Heidolph Instruments prend en charge votre demande et vous répond dans les 24 heures. Une fois que tous les détails nécessaires auront été discutés, vous recevrez une offre individuelle et sans engagement qui répondra exactement à vos besoins. Nos experts sont toujours en contact avec nos techniciens et notre personnel de service afin de vous fournir une offre complète et orientée vers l'avenir.



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Notre assurance qualité - Garantie et certification

Garantie de 3 ans

Vous bénéficiez d'une garantie fabricant illimitée de 3 ans sur tous nos appareils et produits - sans exception et sans compromis.

Notre garantie couvre tous les défauts du matériel Heidolph Instruments qui n'ont pas été causés par une utilisation impropre. La garantie est appliquée sans conditions et si nécessaire, nous vous prêtons un appareil dans un délai de 48 heures. S'il n'est pas possible de réparer l'appareil défectueux, celui-ci est bien sûr remplacé gratuitement.

Activation de la garantie  Recourir à la garantie

 


Assurance qualité

Le service Assurance qualité est l'un des principaux départements de notre entreprise. Tous nos appareils sont soumis à des tests de qualité exhaustifs avant de quitter notre entrepôt.

Nous connaissons les exigences quotidiennes de votre travail et nous savons d'expérience qu'un matériel et des outils fiables jouent un rôle essentiel dans la réussite d'un projet. Les appareils Heidolph Instruments offrent une solidité et une précision à toute épreuve, et sont construits selon les normes de qualité les plus élevées.

ISO Certitficate 9001:2015

 


Certificats d'étalonnage

Si nécessaire, les experts Heidolph Instruments vous fournissent des certificats d'étalonnage pour votre équipement et vos installations Heidolph.

Lors de la création de ces certificats d'étalonnage, les points définis et les valeurs réelles de votre équipement et de votre système sont vérifiés. Au cours de ce processus, des facteurs tels que la température, la pression ou le vide et la vitesse peuvent être mesurés à l'aide d'instruments de mesure étalonnés. Notre personnel formé établit des certificats pour chaque partie requise du processus d'étalonnage.

Demander un certificat

 


Longue durée de vie

Dans notre souci de durabilité et de précision, nous ne fabriquons pas seulement des appareils performants et de qualité supérieure, mais aussi robustes et durables. Les appareils Heidolph Instruments ont une durée de vie moyenne de plus de 10 ans.

 

Notre service - Personnel, compétent, sur site

Installation et briefing

S'ils le souhaitent, tous les clients d'Heidolph Instruments peuvent bénéficier d'une installation et d'une mise en service sur site de leurs systèmes, puis d'un briefing complet par notre personnel technique expérimenté. Ainsi, nos clients sont opérationnels dès le premier jour et peuvent se consacrer immédiatement à leur travail et leurs recherches.


Notre équipe

Notre équipe de maintenance compétente répare vos appareils dans un délai de 4 jours ouvrés, intervient sur site dans le monde entier (si nécessaire), propose des séminaires de maintenance pour les partenaires et les distributeurs et bien plus.

Si vous avez des questions techniques ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Téléphone :  +49 9122 9920 380
E-mail : Service@heidolph.de

 


Réparations sur site

Si votre système est particulièrement fragile ou si son démantèlement et son transport sont trop coûteux, nos techniciens de maintenance ou partenaires viennent à vous et interviennent sur place. Ce service international garantit un délai de réaction rapide en cas de complication imprévue et la même qualité que les réparations effectuées dans notre centre de maintenance.

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Ventes à l'internationale

Que ce soit en Allemagne, en Europe ou en Asie du Sud-est, il y a toujours un spécialiste Heidolph à proximité. Nous disposons d'un vaste réseau international d'employés, partenaires et distributeurs régulièrement formés. Vous pouvez donc attendre la même qualité et le même engagement de nos partenaires que de notre service national. Chez nous, pas de lourdeur bureaucratique, nous sommes réactifs et orientés solution.
 

Trouver vos distributeurs

 

Notre savoir-faire - Une performance maximum pour des résultats optimaux

Séminaires de maintenance

Vous voulez comprendre encore mieux vos appareils haut de gamme Heidolph pour obtenir une performance optimale avec votre configuration ? Nos experts vous proposent des séminaires personnalisés en allemand ou en anglais.


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Documentation et certificats

Nous vous assistons dans toutes vos activités, notamment la documentation et les tests chimiques, au travers de certificats IQ-OQ, certificats d'étalonnage, tests chimiques pour mesurer l'humidité résiduelle, la viscosité, etc.


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Notre support - De l'aide rapidement, sans compromis

Réparations

Toutes les réparations nécessaires seront effectuées dans un délai de 4 jours ouvrés. Vous pouvez toujours demander un devis gratuit au préalable.

 

Prêt d'appareil

Le temps de la réparation, nous mettons à votre disposition un appareil de manière à ce que vos recherches ne soient pas interrompues.

 

Retour

Si une réparation sur place n'est pas possible ou souhaitée, nous pouvons organiser un retour pour vous. Nous dépêchons une société de transport et mettons à votre disposition un emballage vide pour le transport si nécessaire.

 

Recyclage

Sur demande, nous vous débarrassons de vos vieux appareils et les introduisons dans le cycle de recyclage.

 

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Téléchargements - Numérique et toujours à jour







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