Récompenses




Chez Heidolph Instruments, notre objectif n'est pas d'être les meilleurs, mais de pouvoir offrir la meilleure solution possible à nos clients. Parce que nos clients sont au centre de toutes nos décisions, ils guident notre travail au quotidien. Mais nous n'en sommes pas moins fiers de voir nos efforts permanents reconnus, non seulement sous la forme d'un taux de satisfaction élevé parmi nos clients, mais aussi de prix et de certificats.at the center of all our decisions and thus influence our daily work. Nevertheless, we are naturally proud that we receive the recognition of our constant efforts not only in the form of high customer satisfaction, but also in the form of awards and certificates.

 

Most Innovative Product

LLG is the central organization of a group of 33 owner-managed laboratory distributors in Europe, Asia and Australia. As every year, the LLG organizes a sales convention in Mainz, where 100 manufacturers can present their current products and services to the specialist public.

In 2019, Heidolph presented the new Hei-VAP series of rotary evaporators. The training courses offered at the same time were very well attended and received consistently good feedback.

This positive feedback from the visitors was also honored with the LLG Award 2019 for the Most Innovative Product. Heidolph's rotary evaporators prevailed over the products of 100 other exhibitors and were voted the most innovative laboratory product of 2019 by the visitors.

The new series scored particularly well due to the integration of modern operating elements and process-optimizing features (e.g. Dynamic AUTOaccurate mode for automatic evaporation). This enables intuitive operation and control of the devices, optimizes the processes in the laboratory and thus simplifies the everyday life of the users.

The series was developed in close cooperation with researchers from various universities and industries. Find out more at www.stories.heidolph-instruments.com.

We would like to thank our users for the excellent cooperation during the entire development process.

iF Design Award

Depuis plus de 60 ans, l'iF Design Award récompense les meilleures conceptions dans le monde et compte parmi les distinctions les plus reconnues dans ce domaine.

Un jury constitué d'experts internationaux devait désigner, parmi plus de 5 000 candidatures provenant de 53 pays, l'heureux lauréat de ce prix très convoité.

Nous sommes donc d'autant plus flattés que notre série Hei-TORQUE ait remporté l'iF Design Award 2016 dans la catégorie Conception de produit.

Nous remercions tout spécialement l'équipe de conception pour son travail extraordinaire !

En photo : Mme Zinsser, propriétaire de Heidolph Instruments, entourée des concepteurs Thomas Starczewski et Michael Fürstenberg


 

Certification ISO 9001:2015

La qualité et la sécurité ont toujours fait partie de notre stratégie. Un système de gestion de la qualité (QMS) détaillé constitue une importante base pour atteindre et surpasser nos objectifs en la matière. La norme ISO 9001: 2015 définit cette base et fixe des objectifs de qualité élevés pour nos produits et nos services.

Pourquoi recherchons-nous cette certification et que signifie-t-elle pour nos clients et partenaires ?

En tant que fabricant de matériel de laboratoire de qualité supérieure, nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible à nos clients, pour que leur travail, à son tour, réponde aux plus hautes normes de qualité. Or la qualité, la solidité et la précision ne sont pas le fruit du hasard, mais le résultat de nombreuses années de travail et d'une capacité à toujours se remettre en question.

La certification ISO 9001 n'indique pas seulement que nous mettons en œuvre ces efforts, mais que nous les mettons en œuvre avec rigueur et à chaque étape. Un QMS obéissant à la norme ISO 9001 régit toutes les tâches relevant de la qualité et les responsabilités respectives. En outre, la certification requiert un contrôle impliquant un processus d'amélioration continue (CIP) dans l'esprit du développement continu et de l'optimisation.

Pour nos partenaires et nos fournisseurs, cela signifie que nous allons continuer d'élargir notre processus d'assurance qualité et l'optimiser sur tous les plans. Mais ce n'est pas seulement un engagement, ce sont aussi des objectifs clairement définis qui garantissent la transparence. Pour nos clients, cette certification renouvelée signifie qu'ils peuvent continuer à s'appuyer sur une qualité, une fiabilité, et une réactivité inégalées. Car toutes les étapes et tous les processus de notre système de gestion de la qualité servent le client, ses besoins et ses exigences.

Nous sommes fiers de nos collaborateurs, qui ne voient pas seulement en notre gestion de la qualité un ensemble de règles, mais maîtrisent les exigences de nos produits au quotidien avec enthousiasme et motivation. Cette passion combinée à des processus bien pensés nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients tout en satisfaisant les plus hautes normes de qualité.

Remise de la certification par LGA InterCert. De gauche à droite : M. Sarré (directeur de la gestion de la qualité et du service technique), M. Jaenicke (directeur général), M. Riegel (responsable de l'audit limité, LGA InterCert)



 

AMS - Système de gestion de la qualité et de la santé

En tant que fabricant de matériel de laboratoire haut de gamme, notre priorité est de répondre aux plus hautes normes de sécurité. Mais à quoi bon produire des produits extrêmement sophistiqués si nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité de nos employés ?

Nous sommes convaincus que nous pouvons garantir la protection totale et sur le long terme de nos employés au travers d'une solution. Grâce au système de gestion de la santé et de la sécurité au travail (AMS) de l'association professionnelle ETEM, nous sommes en mesure, pour la troisième fois d'affilée, de faire certifier ces mesures de prévention systématiques. Ainsi, notre maison mère Heidolph Instruments à Schwabach et notre succursale de Kelheim remplissent les conditions d'une sécurité systématique et efficace au travail selon la norme NLF / ILO-OSH 2001. Faire évaluer la santé et la sécurité au travail est une démarche pleine de sens, qui nous permet notamment d'assumer pleinement nos responsabilités sans rien sacrifier à l'agilité et la qualité qui font notre réputation à l'international.

Nous remercions Michael Friedrich et toute l'association professionnelle pour sa collaboration depuis de nombreuses années. Mais nous sommes également fiers de nos collaborateurs, qui ne voient pas la sécurité au travail comme un ensemble de règles contraignant, mais se mobilisent activement pour préserver leur santé et l'intégrité physique de leurs collègues au quotidien.

At this point, we thank Michael Friedrich and the entire professional association, for the very good cooperation over the many years. But we are also very proud of our employees, who do not see safety at work as an annoying set of rules, but are actively involved in protecting their health and the integrity of their colleagues every day

 

 

 

 

Meilleur service après-vente

Lors de la LLG Sales Convention, le service après-vente Heidolph a été désigné comme le meilleur parmi plus de 50 fabricants de matériel de laboratoire.

Ce qui pour nous constitue la norme en matière de service après-vente, a été désigné comme l'excellence par les participants. Les points forts de ce service sont les suivants :

  • Garantie de 3 ans
  • Réponse à vos demandes en moins de 24 heures
  • Installation et formation sur site gratuites
  • Conseil en matière d'application gratuit
  • En cas de défaillance, prêt gratuit d'appareils sur demande
  • Réparation dans un délai de 4 jours ouvrés

Nous sommes reconnaissants et fiers de voir ces avantages salués par nos clients dans le monde entier, ainsi que par un grand nombre d'experts dans le domaine des laboratoires. Nous remercions tout particulièrement nos employés et nos partenaires qui travaillent d'arrache-pied et avec passion pour garantir ce niveau de service et réaliser notre philosophie « Research made easy » au quotidien.













 

 

Étude comparative HT-CON

En été 2007, HT-CON a conduit sa 3e étude comparative, dont l'objectif était d'évaluer l'orientation client de plus de 100 entreprises. Les entreprises auditées ont été sélectionnées au regard de leur relation avec l'analyse instrumentale, les fabricants et les fournisseurs d'équipement, d'accessoires, et de produits chimiques. Elles ont ensuite été notées sur leur présence sur le Web, ainsi que sur la facilité à les joindre, leur réactivité et leur orientation client par e-mail et par téléphone.

Dans le cadre de cette étude, l'orientation client et la qualité du contact de Heidolph Instruments ont été évalués comme très bons. C'est la raison pour laquelle nous avons été placés en seconde place par HT-CON , sur plus de 100 entreprises auditées. Nous sommes fiers de nos équipes des services client et commercial, qui s'efforcent au quotidien de faire bénéficier nos partenaires, prospects et clients de toute l'orientation client qui anime l'entreprise. Nous continuerons d'étendre et de placer ce concept au centre de toutes les divisions de l'entreprise.

In this study, the customer orientation and the quality of contact of Heidolph Instruments was rated very good. That's why HT-CON ranked us second out of more than 100 analyzed companies. We are proud of our people in the service and sales departments who bring our company-wide customer-centric efforts to our partners, prospects and customers on a daily basis. We will continue to expand and optimize this customer focus and service concept in the middle of all departments in the company.

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