Servicio

 

Research made easy

Research made easy en Heidolph Instruments no es solo un eslogan publicitario, sino que es el núcleo de nuestro trabajo diario. Hace unos años, incluso convertimos research made easy en nuestra misión corporativa. Profundamente arraigada en la estrategia de la empresa, encontramos también esta afirmación en todas las medidas relacionadas con nuestros productos e, incluso, en la producción y selección de proveedores.

¿Qué significa research made easy para ustedes, nuestros clientes?

Con un producto de Heidolph Instruments, puede estar seguro de que no solo obtiene un dispositivo fiable de alta calidad, sino también un servicio que marca la diferencia. Así puede dedicar más tiempo a sus proyectos y la investigación y nuestra misión consiste en hacernos cargo de los demás:

  • Mejor servicio y conocimientos técnicos: orientado a las soluciones y sostenible
  • Mejor calidad y reducción de costes duradera
  • Mejor servicio y asistencia: garantizado y certificado
  • Mejor rendimiento y la mayor seguridad

 

Nuestras ventajas: transparentes y orientados a las soluciones

Ayuda con las aplicaciones

¿No está seguro de si nuestros dispositivos pueden cumplir sus requisitos o qué configuración es adecuada para su aplicación? Entonces solicite un asesoramiento gratuito de su aplicación.

Los expertos de Heidolph Instruments saben los requisitos de los clientes por su propia experiencia. El departamento de ingeniería de aplicaciones no solo se basa en años de experiencia, sino en muchos proyectos exitosos con los más diversos requisitos, países y sectores industriales.

Comprobamos su solicitud de aplicación en detalle y llevamos a cabo estudios de viabilidad, así como ensayos iniciales de la aplicación en nuestro laboratorio.  Previa petición, puede también asistir a los ensayos de la aplicación. En caso necesario, analizamos su muestra en colaboración con socios competentes. Para aplicaciones más complejas también proporcionamos soluciones.

Asesoramiento              Ayuda con las aplicaciones

 

Demostraciones gratuitas de productos

¿Le gustaría saber si nuestros dispositivos y soluciones pueden integrarse en sus procesos actuales? Entonces, simplemente solicite una demostración gratuita y no vinculante.

Para darle una sensación de calidad y de eficiencia, combinada con un funcionamiento intuitivo y los estándares de seguridad de primer orden, es mejor que pruebe nuestros dispositivos de alta calidad usted mismo. Ofrecemos a todos nuestros clientes y clientes potenciales una demostración gratuita en sus laboratorios. Durante ese tiempo puede probar las capacidades de todos nuestros productos.

Si no queda convencido al final de la prueba, no incurrirá en costes u obligaciones.

Solicitar una demostración

 

Herramientas asesor y configurador

¿Le gustaría obtener un consejo en línea rápido e intuitivo, basado en sus requisitos, y configurar usted mismo un montaje orientado a su solución? Entonces utilice nuestras herramientas inteligentes en línea para obtener una primera impresión de nuestros dispositivos, sus muchas versiones y sus posibilidades.

La herramienta asesora de Heidolph Instruments es para todo aquel que no haya tenido todavía ninguna experiencia con nuestros productos y soluciones. Esta herramienta se basa en sus requisitos de sistema individuales y propone sistemas y dispositivos adecuados.

El configurador sirve para sistemas adecuados y optimizados, en función de una categoría de dispositivo específica. Por ejemplo, imaginemos que ya sabe que necesita un evaporador rotatorio. Entonces configura la mejor combinación de dispositivos, complementos y periféricos adecuados con la herramienta configurador.

 

Presupuesto sin compromiso

Ya se ha decidido por un producto o dispositivo específico. A continuación recibe una oferta no vinculante de nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro personal especializado de Heidolph Instruments recibe su solicitud y le da la respuesta correspondiente en un plazo de 24 horas. Una vez comentados todos los detalles requeridos, recibirá una oferta individual y no vinculante que satisface exactamente sus necesidades. Nuestros expertos siempre están en contacto con nuestros técnicos y personales de servicio para poder ofrecerle una oferta completa que esté orientada al futuro.

Solicitar un presupuesto

 

 

Nuestra garantía de la calidad - Garantizada y certificada

Garantía de 3 años

Todos nuestros productos y dispositivos cuentan con una garantía ilimitada del fabricante de 3 años, sin excepciones ni compromisos.

Nuestra garantía cubre cualquier fallo en el equipo Heidolph Instruments que no haya sido causado por un uso indebido. El procesamiento de la garantía se lleva a cabo sin peros y recibirá un equipo prestado en un plazo de 48 horas si es necesario. Por supuesto, si la reparación no es posible, recibirá un dispositivo de reemplazo totalmente gratuito.

Registro de la garantía              Reclamación de garantía

 

Garantía de la Calidad

Garantía de la Calidad es uno de los departamentos más importantes de nuestra empresa. Cada dispositivo es sometido a una serie completa de ensayos antes de abandonar el almacén para ser entregado al cliente o distribuidor.

Somos conscientes de los requisitos diarios de su trabajo y sabemos, por nuestra propia experiencia, que los materiales y herramientas fiables tienen mucho que decir en el éxito de un proyecto. Los dispositivos de Heidolph Instruments se han desarrollado para tener una resistencia y precisión duraderas y se han fabricado con estándares de calidad de primer orden.

ISO Certitficate 9001:2015

 

Certificados de calibración

En caso necesario, los expertos de Heidolph Instruments le proporcionarán certificados individuales de calibración para sus equipos Heidolph e instalaciones.

A la hora de crear los certificados de calibración, se comprueban los valores establecidos y reales de su equipo y de su sistema. Durante el proceso, se pueden comprobar factores como la temperatura, presión o vacío y velocidad mediante instrumentos de medición calibrados. Nuestro personal cualificado le expedirá certificados para todos los componentes del proceso de calibración.

Solicitar certificación

 

Larga vida útil

Nuestros esfuerzos en el desarrollo de productos sostenibles y fabricación de precisión no solo se traducen en el rendimiento sobresaliente de nuestros equipos de laboratorio de alta calidad, sino también en su resistencia y longevidad. Un dispositivo de Heidolph Instruments tiene una vida útil promedio de más de 10 años.

 

Nuestro servicio - Personal, competente y en el lugar

Instalación y sesión informativa

Todos los clientes de Heidolph Instruments recibirán una instalación y puesta en funcionamiento de los sistemas en el lugar, en caso necesario. Después, nuestro personal técnico impartirá una sesión informativa. Por lo tanto, nuestros clientes son productivos desde el día uno y pueden dedicarse inmediatamente a sus trabajo e investigación.


Nuestro equipo

Nuestro competente equipo de mantenimiento le convencerá con reparaciones en plazos de 4 días, reparaciones in-situ en todo el mundo en las instalaciones de nuestros clientes (en caso necesario), seminarios de mantenimiento para socios y distribuidores y mucho más.

Si tiene alguna pregunta o problema técnico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Teléfono:

+49 9122 9920 380

Correo electrónico:

 

Reparaciones en el lugar

Para sistemas especialmente sensibles o con elevado coste de desmontaje y transporte, nuestros técnicos o socios de mantenimiento acudirán a su centro para hacer las reparaciones. Este servicio mundial garantiza unos tiempos de respuesta breves a complicaciones no previstas y cuenta con la misma calidad que las reparaciones en nuestro centro de servicio.

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Equipo internacional de ventas

Ya sea en Alemania, en Europa o en el Sudeste Asiático, el especialista de Heidolph más cercano nunca está muy lejos. Disponemos de una red mundial de empleados, socios y distribuidores que reciben formación de forma regular. Por tanto, puede esperar la misma calidad y compromiso de nuestros socios que de nuestro servicio nacional. Trabajamos sin burocracia, rápido y orientados a las soluciones.

Busque a nuestros distribuidores

 

Nuestro conocimiento técnico - Rendimiento máximo para los mejores resultados

Seminarios de mantenimiento

¿Quiere comprender aún mejor sus dispositivos Heidolph de alta calidad para lograr el máximo rendimiento con su configuración? Nuestros expertos preparan seminarios individuales para usted, en alemán o en inglés.

Solicite una cita

 

Documentación y certificados

Le ayudamos en todas sus actividades, incluida la documentación y los ensayos químicos. El espectro abarca desde IQ-OQ a certificados de calibración, ensayos químicos de humedad residual, viscosidad, etc.

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Nuestra asistencia - Ayuda rápida, sin compromiso

Reparaciones

Todas las reparaciones aplicables se procesarán en un plazo de 4 días laborales. Siempre puede solicitar un presupuesto gratuito por adelantado.

Préstamo

Ofrecemos préstamos gratuitos a todos los clientes durante el tiempo de reparación, de forma que su investigación no tenga que interrumpirse más tiempo.

Devolución

Si la reparación en el lugar no es posible o no se desea, podemos encargarnos de la organización de la devolución por usted. Pasamos el pedido a la empresa de logística y le damos material de embalaje vacío para el transporte, en caso necesario.

Reciclado

Previa solicitud, eliminamos sus viejos dispositivos y los introducimos en el ciclo de reciclado.

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